1.视频编码器升级提示“上传的是非bin文件”。

答：建议更换浏览器，选择兼容性较好的谷歌或者火狐浏览器。如使用的是苹果电脑，建议更换WINDOWS电脑升级。

2.编码器升级时提示“固件版本型号错误”。

答：首先确认购买产品型号，找到对应固件下载升级。例如E1和E1_NDI(支持NDI协议)产品，E1_NDI需要下载对应支持NDI的固件。

3.视频编码器一个较老的软件版本是否可以直接升级最新版本。

答：目前E/G/M等产品已经出货多年，其中版本更新繁多。总的来说例如版本xx.x.0385,如果当前客户版本为0385或者小于这个数字，则需要先升级到0385，再升级例如1826或者2001以下版本。最后再更新到最新版本，建议联系技术支持指导升级，因客户是多年前产品，可能硬件问题或者版本较老会导致升级风险，需要提前告知客户。

如果版本大于0385，则可以直接升级当前最新版本。